Algemene Voorwaarden

1. Toepasselijkheid
   1.1 In deze algemene voorwaarden van DigiWeetje hebben de hierna genoemde termen de volgende betekenis:
   a. DigiWeetje: de eenmanszaak die digitale hulp aan huis en op afstand verleent;
   b. Klant: iedere particuliere of zakelijke afnemer die gebruik maakt of wil maken van de diensten van DigiWeetje;
   c. Diensten: alle vormen van digitale hulp die DigiWeetje aanbiedt, waaronder maar niet beperkt tot: hulp bij DigiD & MijnOverheid, Smartphone & Tablet, Computer & Laptop, Internet, WiFi & TV, Online Bankieren & Geldzaken en Veilig & zeker online, op locatie of op afstand;
   d. Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van DigiWeetje;
   e. Opdracht: iedere afspraak tussen DigiWeetje en Klant over het leveren van Diensten.

1.2 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en Opdracht tussen DigiWeetje en Klant.
1.3 Afwijkingen van deze Voorwaarden zijn alleen geldig als DigiWeetje deze schriftelijk heeft bevestigd.
1.4 Als een bepaling in deze Voorwaarden niet geldig is of wordt, blijven de andere bepalingen gewoon gelden. DigiWeetje en Klant vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zoveel mogelijk hetzelfde bedoelt.
 

1. Diensten van DigiWeetje
   2.1 DigiWeetje biedt rustige, persoonlijke digitale hulp aan huis en op afstand, met name voor ouderen en mensen die extra uitleg nodig hebben.
   2.2 De Diensten kunnen onder meer bestaan uit:

• uitleg en hulp bij DigiD & MijnOverheid;

• hulp bij Smartphone & Tablet (apps, instellingen, gegevens overzetten);

• hulp bij Computer & Laptop (gebruik, e-mail, updates, basisbeveiliging);

• hulp bij Internet, WiFi & TV (storingen, instellingen, streamingdiensten);

• hulp bij Online Bankieren & Geldzaken (uitleg en begeleiding, geen betalingen uitvoeren);

• advies en uitleg over veilig en zeker online zijn.
  2.3 DigiWeetje kan de inhoud van de Diensten aanpassen of uitbreiden. De actuele omschrijving staat op de website.
   

1. Uitvoering van de Opdracht
   3.1 DigiWeetje voert de Opdracht uit naar beste inzicht en vermogen (inspanningsverplichting), maar geeft geen garantie op een bepaald eindresultaat.
   3.2 Klant zorgt ervoor dat DigiWeetje tijdig alle informatie krijgt die nodig is om de Opdracht goed uit te voeren (bijvoorbeeld inloggegevens die Klant zelf invoert, gegevens over apparatuur, provider, bank, etc.).
   3.3 DigiWeetje is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Klant onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven.
   3.4 Klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een recente en volledige back-up van alle belangrijke gegevens (zoals documenten, foto’s, e‑mail). DigiWeetje maakt alleen een back‑up als dit uitdrukkelijk als aparte Opdracht is afgesproken. DigiWeetje is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld.
   3.5 Bij werkzaamheden aan apparatuur (zoals computer, laptop, modem, router, smartphone, tablet of TV) kan het voorkomen dat data niet volledig behouden blijft. DigiWeetje zal zich inspannen om dataverlies te beperken, maar kan niet garanderen dat alle gegevens behouden blijven.
   3.6 Klant is zich ervan bewust dat bij het openen of aanpassen van apparatuur (bijvoorbeeld een computerkast of modem) fabrieks- of leveranciersgarantie kan vervallen. DigiWeetje is niet aansprakelijk voor het vervvallen van deze garantie.
   3.7 Alle werkzaamheden vinden plaats op het door Klant opgegeven adres of op afstand via telefoon of internet.
    

2. Begeleiding, betalingen en veiligheid
   4.1 DigiWeetje begeleidt en legt uit. DigiWeetje voert nooit zelfstandig betalingen, overboekingen of andere financiële handelingen uit namens Klant.
   4.2 Bij Online Bankieren & Geldzaken en andere financiële zaken:

• Klant voert altijd zelf de betalingen en opdrachten uit;

• DigiWeetje kijkt alleen mee en geeft uitleg;

• DigiWeetje vraagt Klant om alle gegevens zelf in te voeren.
  4.3 DigiWeetje bewaart geen wachtwoorden, pincodes of beveiligingscodes van Klant. Als Klant deze toch deelt, is dat volledig voor eigen risico van Klant.
  4.4 DigiWeetje adviseert over veilig gebruik van DigiD, bankieren, internet en apparaten, maar de uiteindelijke keuzes (bijvoorbeeld welke bank, welke provider, welke instellingen) liggen altijd bij Klant.
   

1. Afspraken, tarieven en betalingen
   5.1 Afspraken worden gemaakt via de website, per e‑mail, telefonisch of via een online boekingssysteem.
   5.2 De actuele tarieven staan op de website van DigiWeetje of worden vooraf aan Klant meegedeeld. Tarieven zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
   5.3 Betaling vindt plaats op de manier die DigiWeetje aangeeft (bijvoorbeeld via betaalverzoek, iDEAL of factuur). Contante betalingen worden alleen geaccepteerd als DigiWeetje dat uitdrukkelijk toestaat.
   5.4 Bij annulering door Klant minder dan 24 uur voor de afspraak kan DigiWeetje een vergoeding in rekening brengen (bijvoorbeeld voor reistijd/gereserveerde tijd).
   5.5 Als Klant niet op tijd betaalt, kan DigiWeetje wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
    

2. Aansprakelijkheid
   6.1 DigiWeetje is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van DigiWeetje.
   6.2 Als DigiWeetje toch aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag van de factuur van de betreffende Opdracht.
   6.3 DigiWeetje is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
   6.4 DigiWeetje is niet aansprakelijk voor fouten, storingen of schade veroorzaakt door:

• banken, overheidsinstanties, pensioenfondsen of andere financiële instellingen;

• internet- en TV‑providers;

• leveranciers van hardware, software of clouddiensten;

• andere derde partijen.
  6.5 Klant blijft altijd zelf verantwoordelijk voor eigen apparatuur, verbindingen, software, instellingen en keuzes.
  6.6 Klant vrijwaart DigiWeetje voor aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de Diensten, de apparatuur of de gegevens van Klant.
   

1. Privacy en gegevensbescherming
   7.1 DigiWeetje gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en volgt de geldende privacywetgeving (AVG).
   7.2 DigiWeetje gebruikt persoonsgegevens alleen voor:

• het uitvoeren van de Opdracht;

• administratie en facturatie;

• het onderhouden van contact met Klant.
  7.3 DigiWeetje bewaart geen wachtwoorden, pincodes of beveiligingscodes van Klant. Als deze tijdelijk zichtbaar zijn tijdens de hulp, zal DigiWeetje deze niet noteren of opslaan.
  7.4 Meer informatie over de omgang met persoonsgegevens staat in het privacybeleid op de website van DigiWeetje.
   

1. Overmacht
   8.1 DigiWeetje is niet verplicht om verplichtingen na te komen als er sprake is van overmacht. Overmacht is elke omstandigheid buiten de invloed van DigiWeetje, zoals storingen bij providers, stroomuitval, ziekte, extreme weersomstandigheden of storingen bij banken of overheidsdiensten.
   8.2 In geval van overmacht kan DigiWeetje de afspraak verplaatsen of de Opdracht (gedeeltelijk) annuleren zonder schadevergoeding.
    

2. Toepasselijk recht en geschillen
   9.1 Op deze Voorwaarden, alle Opdrachten en alle geschillen die daarmee samenhangen, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
   9.2 Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar DigiWeetje is gevestigd.